ITサポート＆ヘルプデスク
日々の業務を止めにくくする、バイリンガルITサポート。
ユーザー、端末、アカウント、現場課題に対し、英語・日本語の明確な連携で対応します。リモート支援、現地フォロー、課題の持ち切りまでを含めたサービスです。
利用者にわかりやすい対応
依頼内容、進捗、完了報告を、国内利用者にも海外側にも伝わる形で整理します。
リモートと現地対応の両立
リモートだけで完結しない場合も、次に必要な現地対応まで含めて整理します。
対応後の整理まで重視
ユーザー変更、機器対応、ベンダー連携、内部メモまで含めて運用します。
サービス内容
実務環境に合わせたサポート体制。
リモートヘルプデスク
メールや各種サポート窓口を通じて、ユーザー障害、ソフトウェア不具合、アカウントアクセス、日常依頼に対応します。
オンサイトサポート
現地対応が必要な場合は、設置、障害切り分け、ハードウェア対応、利用者調整まで含めて現地作業を手配します。
プロアクティブ監視
マネージド環境では、監視、アラート対応、エスカレーションを通じて、繰り返す運用課題に早めに気づけるよう支援します。
ユーザー管理
Active Directoryアカウント、SSO/MFAプロビジョニング、権限、端末、メール設定など、入社・異動・退職に伴う実務タスクを支援します。
サポートの流れ
サポート対応の流れ。
1
報告
ユーザー、場所、緊急度、業務影響がわかる形でご連絡いただきます。
2
診断
リモート対応、現地対応、ベンダー調整、後続タスク化のどれが適切かを判断します。
3
解決
国内チームにも全体の関係者にも伝わる形で進捗を整理しながら対応します。
4
フォローアップ
修正後も、完了報告、利用者確認、再発防止や後続対応の整理まで残します。
このサービスで重視される点
最初のご相談になりやすい理由。
- 日本国内の利用者支援を、海外側にも見えやすくできる点。
- リモート対応と現地で必要な作業のギャップを埋めやすい点。
- 入退社、端末対応、ベンダー連携、繰り返すユーザー課題の記録を整理しやすい点。
実際の対応事例をご覧ください。
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