プロセス、SLA、そしてお客様へのコミットメント。
無料・無義務のITインフラ監査から始めます。バイリンガルエンジニアが現在の環境を評価し、リスクを特定し、改善機会をマッピングします。通常3営業日以内に完了。
監査結果に基づき、明確なSLA、マイルストーン、透明な価格設定を含むカスタムITロードマップを作成します。作業開始前にお客様の承認を得ます。
当社のエンジニアがゼロダウンタイム手法でオンサイトまたはリモートでソリューションを展開。すべてのステップは英語と日本語の両方でお客様のチームに文書化されます。
継続的な監視、プロアクティブな保守、専任アカウントマネージャー。月次レポート、四半期レビュー、IT環境の継続的な最適化。
システムダウン、業務停止。24時間365日、15分以内に初回対応。
複数ユーザーに影響する重大な機能低下。営業時間内に1時間以内に対応。
単一ユーザーへの影響、回避策あり。4営業時間以内に対応。
一般的なリクエスト、改善、緊急でない変更。1営業日以内に対応。
お客様のビジネス、チーム、IT環境を熟知した一人の窓口。英語・日本語対応。
チケット量、解決時間、システムヘルス、推奨事項の透明性あるレポート。ご希望の言語で提供。
経営陣との戦略的IT計画セッション。テクノロジーロードマップをビジネス目標に合わせます。
重大な問題は営業時間を待ちません。緊急ラインで数分以内にオンコールエンジニアに接続。
ITインフラ、手順、運用手順書のバイリンガル完全ドキュメント。知識はお客様のもので、当社システムに閉じ込めません。
毎月お客様のビジネスを勝ち取ります。30日前通知の柔軟な契約。義務ではなく品質でお客様に選ばれ続ける自信があります。